ডেটা এক কথা বলছে, মন বলছে আরেক কথা। কোনটা শুনব?

ধরুন, আমরা একটি স্টার্টআপ চালাচ্ছি। নতুন একটি ফিচার তৈরি করার আগে কাস্টমারদের সঙ্গে কথা বলেছি, সার্ভে করেছি, ডেটা বিশ্লেষণ করেছি। সবকিছু বলছে, ফিচারটি চালু করা উচিত। কিন্তু আমাদের মনে একটা খটকা রয়ে গেছে। কোথাও যেন কিছু একটা ঠিক মনে হচ্ছে না। এখন কী করব? ডেটার ওপর ভরসা করব, নাকি নিজের অনুভূতিকে গুরুত্ব দেব?

ভালো সিদ্ধান্ত নিতে ডেটা এবং ইনটুইশন দুটোকেই কাজে লাগানো দরকার।

ডেটা আমাদের দেখায় কী ঘটছে, কতবার ঘটছে এবং কোন বিকল্পটি তুলনামূলকভাবে ভালো ফল দিতে পারে। অন্যদিকে, অভিজ্ঞতা থেকে তৈরি ইনটুইশন আমাদের এমন কিছু বিষয়ে সতর্ক করতে পারে, যেগুলো এখনো ডেটায় ধরা পড়েনি। যেমন, কোনো কাস্টমার আমাদের প্রোডাক্ট ব্যবহার করছেন ঠিকই, কিন্তু তাঁর সঙ্গে কথা বলে মনে হচ্ছে তিনি পুরোপুরি সন্তুষ্ট নন। ব্যবহারের পরিসংখ্যান ভালো হলেও এই অনুভূতিটা যাচাই করে দেখা দরকার।

ডেটা আর ইনটুইশন একমত না হলে, কোনো একটিকে সঙ্গে সঙ্গে বাতিল করা উচিত নয়।

ধরা যাক, একটি স্টার্টআপের ডেটা বলছে, কম দামের প্যাকেজ চালু করলে আরও বেশি কাস্টমার পাওয়া যাবে। কিন্তু টিমের অভিজ্ঞতা বলছে, কম দাম দিলে কাস্টমার সাপোর্টের খরচ সামলানো কঠিন হবে। এখানে শুধু বিক্রির সম্ভাবনা দেখলে হবে না। সাপোর্টের খরচ, কাস্টমারের আচরণ এবং দীর্ঘমেয়াদি লাভের হিসাবও দেখতে হবে। একই সঙ্গে নিজেদের সন্দেহের কারণটাও পরিষ্কার করতে হবে।

আমাদের ইনটুইশন ভুলও হতে পারে, আবার ডেটার মধ্যেও গুরুত্বপূর্ণ কিছু বাদ পড়তে পারে।

কখনো আমরা আগের অভিজ্ঞতার কারণে নতুন সুযোগকে ভয় পাই। আবার কখনো ডেটা সংগ্রহের পদ্ধতিই সমস্যাযুক্ত হয়। যেমন, আমরা যদি শুধু ঢাকার কাস্টমারদের মতামত নিয়ে পুরো বাংলাদেশের মার্কেট সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিই, তাহলে সেই ডেটা অসম্পূর্ণ হতে পারে। তাই প্রশ্ন করতে হবে, আমরা কি সঠিক মানুষের কাছ থেকে তথ্য নিয়েছি? যথেষ্ট তথ্য আছে? আমাদের ধারণাটি কি বাস্তব অভিজ্ঞতার ওপর ভিত্তি করে, নাকি শুধু ভয় বা পূর্বধারণা থেকে এসেছে?

বড় সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে ছোট পরিসরে পরীক্ষা করে দেখা যায়।

ধরুন, আমরা নতুন একটি প্রাইসিং মডেল চালু করতে চাই। পুরো ব্যবসায় পরিবর্তন আনার আগে সীমিতসংখ্যক কাস্টমারের ওপর সেটি পরীক্ষা করতে পারি। তারপর দেখি, কাস্টমারের সাড়া কেমন, খরচ কতটা বদলাল এবং আমাদের প্রাথমিক ধারণা কতটা ঠিক ছিল। এতে অনুমানের বদলে বাস্তব ফলাফল থেকে শেখার সুযোগ তৈরি হয়।

আজ থেকে আমরা একটি সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে তিনটি বিষয় লিখে রাখতে পারি: ডেটা কী বলছে, আমাদের ইনটুইশন কী বলছে এবং দুটির মধ্যে অমিল থাকলে তার সম্ভাব্য কারণ কী। এরপর সিদ্ধান্তটি ছোট পরিসরে পরীক্ষা করার সুযোগ থাকলে সেটি কাজে লাগাই। মনে রাখি, ডেটা আমাদের সিদ্ধান্তকে শক্তিশালী করতে পারে, আর ইনটুইশন আমাদের নতুন প্রশ্ন করতে সাহায্য করতে পারে। ভালো সিদ্ধান্তের জন্য দরকার দুটোকেই যাচাই করার মানসিকতা।